Wer kennt das nicht: Eine kostenintensive Mailingaktion erzielt niedrige Responsequoten bei einer hohen Zahl nicht zustellbarer Aussendungen. Oder die Rückläufe aus Marktforschung und Kundenbefragung verschwinden ungenutzt in Schreibtischschubladen und Archiven, weil im täglichen Geschäft die Infrastruktur, die Zeit und das Personal fehlen, um den Markt zu „beackern“ und gezielt nachzufassen.
Mit dem Geschäftsfeld „Responsebearbeitung“ nehmen wir uns schlummernden Datenschätzen und Kundenpotenzialen an. Wir bieten eine Optimierung des Direktmarketings von der Datenerfassung bis zur Ergebnis-Auswertung – zugunsten effizienterer Prozesse, wirksamerer Aktionen und fundierter Handlungsempfehlungen für den fortgesetzten Kunden-Dialog. Die strukturierte Dienstleistung kann entweder komplett als auch modular in einzelnen Segmenten genutzt werden:
Formular: Je nach Einsatzart und Kundenwunsch erstellen wir Formulare/Fragebögen oder multimediale Gewinnspielaktionen in gedruckter und elektronischer Form (pdf, html) inklusive Ausfüllregeln (z.B. Pflichtfelder) und Plausibilitäten (automatische Adressprüfung). Ein identisches Design gemäß CI gewährleisten wir für klassische Formulare in Papierform und digitale Vorlagen.
Ausfüllen: Die Kunden-Response wird eingescannt (handschriftliche Antworten) oder elektronisch empfangen und umgehend vollautomatisch ausgewertet. Unzureichend erkannte Daten werden manuell qualitätsgesichert und korrigiert.
Rücklauf: Unabhängig vom Rücksendeweg – per Post, Fax, E-Mail oder online – werden alle relevanten Daten zentral erfasst. Das erspart die zeitraubende Zusammenführung unterschiedlicher Quellen und Datenformate in das gewünschte Standardformat – für eine transparente Übersicht und zielgerichtete Weiterverarbeitung.
Verarbeitung: Die fundierte Analyse und Auswertung verrät mehr über die erfassten Daten und Kundenmotivationen, als auf den ersten Blick sichtbar ist. Dazu normieren wir Ihre Datensätze oder verknüpfen die Ergebnisse z.B. mit Ihren Artikelstammdaten. Außerdem ergänzen wir die gewonnenen Auswertungsergebnisse um für Sie wichtige Zusatzinformationen einschließlich Handlungsempfehlung für das weitere Vorgehen.
Ausgabe: Die erfassten Daten und Auswertungen übermitteln wir online oder auf Datenträger (DVD, CD-ROM), in beliebig wählbaren Standardformaten oder individuell mit direkter Anbindung an Ihr CRM-System. Zur Archivierung und Weiterverarbeitung innerhalb eines lückenlosen Dokumentenmanagements.
Zusätzlich legen wir bereits in der Planungsphase den Grundstein für einen qualitativ hochwertigen Adress- und Stammdatenbestand als Garant für die Datennutzung und den Erfolg künftiger Marktbefragungen und Direct-Mail-Aktionen.
Mit Hilfe der „Responsebearbeitung made by O/D“ können Unternehmen bestehenden Kundenbeziehungen neue Impulse geben, Marketing-Entscheidungen auf gesicherter Basis treffen und sich zugleich ihrem Kerngeschäft vollauf widmen.
Sie haben Fragen zum Thema Responsebearbeitung? Dann senden Sie uns eine Mail an info@od-online.de mit dem Betreff "Responsebearbeitung".
